Официальный сайт администрации города Советского

Марафон «Киловатты впечатлений», приуроченный к 20-летию энергосбытовой компании, проходил с 10 июля по 10 октября. Потребителям предложили оценить качество взаимодействия с компанией, поделиться мнением о работе контактного центра и центров обслуживания клиентов в населенных пунктах ХМАО-Югры, ЯНАО и Тюменской области, оставив отзыв в популярных электронных справочниках. 

Цель масштабной акции простая – посмотреть глазами клиента на то, как осуществляется предоставление услуг. Гарантирующий поставщик электроэнергии работает на обширной территории: современные Центры обслуживания открыты в 70 населенных пунктах трех субъектов. Более 370 тысяч абонентов пользуются дистанционными сервисами обслуживания. Каждый «киловатт впечатлений» является для компании экспертным мнением.

Высокое качество предоставления услуг складывается из таких понятий, как оперативность, компетентность, вежливость. Именно такие слова о работе специалистов чаще всего встречались в отзывах.

С особым вниманием организаторы марафона отнеслись к конструктивной критике как к эффективному инструменту роста качества сервиса. В отзывах встречались истории об ожидании в очереди, потребители просили отключить информатор о наличии задолженности, жаловались на перепады энергоснабжения, описывали случаи взаимодействия с мошенниками, действующими от имени энергетиков.

Многие комментарии посвящены опыту взаимодействия с дистанционными сервисами компании. Абоненты благодарили за возможность чувствовать себя современным пользователем и оперативно решать бытовые проблемы.

За три месяца своим опытом взаимодействия поделились более 1500 клиентов из 69 населенных пунктов. Первый отклик в рамках марафона пришел из Тобольска, последний прислан из Нягани. Лидерами по количеству отзывов в сервисах «2ГИС» и «Яндекс Карты» стали города Тюмень и Сургут.

С помощью генератора случайных чисел определены 90 потребителей электроэнергии, которым компания переведет на лицевые счета по 500 кВт*ч в денежном эквиваленте. Их номера размещены на сайте организатора. Победителями стали жители 29 населенных пунктов: в ХМАО-Югре фортуна улыбнулась 35 клиентам компании, в Тюменской области счастливыми обладателями призовых киловаттов станут 42 абонента, еще 13 победителей проживают на Ямале. Подарок от энергетиков в киловатт-часах будет отражен в платежных документах за октябрь 2025 года.

Поздравляем победителей марафона «Киловатты впечатлений» и благодарим за возможность обменяться положительной энергией!